Szerviz = szolgálat

Mit jelent a szerviz? A szerviz latin eredetű szó, mely szolgálatot, szolgáltatást, általában valakinek a kiszolgálását jelenti. Napjainkban talán kissé átértékelődött ez a jelentés, sokan kissé idejétmúltnak érzik a szabadság világában a szolgálatot, pedig érdemes szem előtt tartani a szó eredeti jelentését.
Az ANEST szervize a szó eredeti értelmezése és az ANEST értékrendje alapján kíván működni. Minden fejlesztésünk, átszervezésünk azt a célt szolgálja, hogy partnereinket egyre magasabb szinten tudjuk SZOLGÁLNI.

Az ANEST szervizben 9-en dolgozunk. Kollégáink jelentős része beszél valamilyen idegen nyelvet (angol, német). Valamennyi technikus megfelelő szerszámokkal felszerelt szervizautóval járja az országot. Természetesen valamennyien használnak mobil telefont, a CNC technikusok pedig hordozható számítógéppel is rendelkeznek. A gépek kiszállítását szerződött partnerünkkel oldjuk meg. Saját raktárunkban a leggyakrabban szükséges alkatrészek azonnal rendelkezésre állnak. On-line kapcsolatban állunk a gyári raktárral, így a gyors utánpótlás is megoldott.
Fokozott figyelmet fordítunk munkánk minőségére, amit nem csupán ISO minőségbiztosítási rendszerünk előírásai miatt teszünk, hanem azért, hogy tanulhassunk hibáinkból. Valamennyi szervizakciót egy telefonos ügyfél-elégedettségi kérdés követ és a területi képviselőinktől is visszajelzést kérünk munkánkról. A hibajavítások statisztikai elemzése alapján megfigyeltük, hogy az üzemeltetők képzésével csökkenthető a termeléskiesés. Éppen ezért szerveztünk már gyakorlati bemutatóval összekötött házi tanfolyamot. Különösen nagy jelentősége van ennek az élzáró gépek esetében. Gépeink egyik erőssége ugyanis az igen széles beállítási tartomány, ami nagy alkalmazási rugalmasságot biztosít, ugyanakkor jól képzett kezelőt feltételez. Az üzemeltetők képzése az, ami biztosan és gyorsan megtérül.

Vannak további szolgáltatási színvonalemelést célzó fejlesztéseink is. Az egyik legfontosabb a TELESERVICE. Gödi telephelyünkről be tudunk lépni a CNC gépek számítógépébe, fel tudjuk deríteni az esetleges meghibásodásokat, újra tudjuk tölteni a vezérlő szoftvert. Több partnerünk igénybe vette már ezt a szolgáltatásunkat és nagyon elégedett volt, mivel a termeléskiesést néhány óra alatt meg tudtuk szüntetni. Folyamatosan keressük a hazai alkatrész-beszállítói kapcsolatokat, ami a gyorsaság mellett előnyös árat biztosít. Hazai beszállítóinktól szerezzük be a csapágyakat, elektromos eszközöket, pneumatikus kellékeket és kenőanyagokat.
Egyre több gépfelújítást is végzünk. Partnereink által kedvelt eljárásunk szerint először alaposan átvizsgáljuk az üzemelő gépet, összeírjuk a cserélendő alkatrészeket. Ügyfelünk így részletes árajánlat alapján rendelheti meg a felújítást. Ha valamennyi alkatrész rendelkezésre áll a gépet saját telephelyünkre szállítjuk és egy-két nap alatt felújítjuk, majd visszaszállítjuk, és a helyszínen beüzemeljük. Így csupán néhány napra kell kivenni a gépet a termelésből. Növekszik átalánydíjas ügyfeleink száma is. A rendszeres technikusi átvizsgálást meghálálják a gépek, nő a megbízhatóság és csökken a leállási idő. A rendszeres látogatások alkalmával lehetőség nyílik a gépkezelők ismeretének frissítésére, valamint az időközben felmerült kérdések megválaszolására is.

Fejlesztéseink célja nem csupán az, hogy egy jó szerviz legyünk, hanem hogy folyamatosan a piacvezetőhöz méltó legjobb szolgáltatást nyújtsuk bizalmukkal bennünket megtisztelő partnereink számára.